#수도권에서 자영업을 운영하는 이경희씨(가명)는 오는 11월 부모님과 중국 장가계로 여행을 가기 위해 지난달 온라인여행사(OTA) '여기어때'에서 판매하는 패키지 상품을 예약했다. 현지 주요 관광지를 둘러보는 일정으로, 별도 옵션이나 쇼핑 시설 방문을 포함하지 않는 프리미엄 상품이었다. 가격대도 동종 패키지 상품보다 20만~30만원가량 비쌌다. 이 상품은 예약금 명목으로 1인당 30만원을 선결제한 뒤 추후 항공편 좌석과 일정 등이 확정되면 잔금을 내는 구조로 판매했다. 이씨는 인원수대로 예약금을 내고 결제를 마쳤으나 지방에 거주하는 부모님의 사정으로 여행이 어려워지면서 해당 플랫폼의 고객센터를 통해 상품 취소를 요청했다. 그러나 상담원은 "이 상품은 전세기를 이용하기 때문에 취소가 불가하다"고 통보했다. 이씨는 실제 여행 예정일까지 두 달 이상 남은 만큼 취소를 거듭 요청했지만, 상담원은 규정상 불가하다는 입장을 반복했다. 이에 이씨가 반신반의하는 심정으로 플랫폼 내 자신의 예약확인 페이지에서 취소 버튼을 눌렀는데, 상담원의 설명과 달리 예약금 전액 환불과 함께 취소 처리가 이뤄졌다. 장가계. 모바일 바다이야기 어플 이씨는 "실제 취소와 환불이 가능한 상품이었는데, 유선으로는 불가하다는 안내만 반복한 것으로 보인다"면서 "장가계는 중·장년층이 많이 찾는 여행지인데, 온라인 활용과 약관 확인 등이 능숙하지 않은 소비자들이 비슷한 상황에 처한다면 환불 조치 등을 제대로 받을 수 없을 것"이라며 분통을 터뜨렸다. 국내 2위 OTA 여기어때가 모호한 환불 규정으로 소비자들의 혼선을 키우고 있다. 8일 본지가 여기어때 패키지 상품을 분석한 결과 이날 현재 판매 중인 관련 상품 안내 상세정보에는' 예약금 납부 이후 여행 출발일까지 일자별로 20만원에서 여행경비의 100%를 수수료로 부과한다'고 명시했다. 여행상품을 예약하면 무료 취소가 불가능하다는 것이다. 반면 결제 단계에서 노출되는 특약에는 '출발 61일 전까지는 100% 환불'이 가능한 것으로 나와 있다. 이후 취소를 통보한 일자별로 여행경비의 40%에서 최대 전액을 배상해야 한다. 여기어때 관계자는 이같이 제각각인 환불 규정에 대해 "상품마다 취소와 환불 정책이 다르다"면서도 아직까지 정확한 입장을 전하지 않고 있다. 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준에 따르면 국외여행 시 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우 여행 개시 30일 전까지는 계약금 환급이 가능하다 달팽이게임 . 20일 전까지 통보하면 여행 요금의 10%를 수수료로 물어야 하고, 10일 전 통보 시에는 15%, 8일 전까지는 20%, 1일 전에는 30%, 당일 통보 때는 50%를 소비자가 배상해야 한다. 다만 특별약관(특약) 상품은 수수료율 등에서 해당 기준을 우선 적용할 수 있다. 이처럼 숙박 예약을 중심으로 활성화된 국내외 OTA가 항공을 비롯한 교통편과 주요 관광지 방문을 아우르는 여행업으로 영역을 확장하면서 소비자 분쟁도 증가하고 있다. 한국소비자원이 놀인터파크투어, 마이리얼트립, 와그, 케이케이데이, 클룩, 트리플 등 해외 현지 투어와 교통상품을 제공하는 OTA 플랫폼 6개 사의 상품 200개를 조사한 결과에 따르면 최근 3년여간 이들 상품 관련 피해구제 신청 건수는 총 246건으로 집계됐다. 연도별로는 2022년 17건에서 이듬해 62건, 2024년 93건, 지난해 8월 기준 74건으로 매년 늘어나는 추세다. 피해유형별로는 '계약불이행' 관련이 28.0%(69건)로 가장 많았고 예약자 명단 누락, 최소 출발 인원 미달을 이유로 투어 직전 이용 불가를 통보하는 등 '계약해제' 관련이 26.4%(65건)로 뒤를 이었다. 구매 직후 취소를 요청했으나 사업자가 환급을 거부하는 경우 등 '청약철회' 관련 신청도 25.6%(63건)를 차지했다. 이경희씨(가명)는