한국소비자원에 접수된 숙박 피해의 양상이 올해 들어 달라졌다. 그동안에는 소비자가 예약을 취소한 뒤 위약금·환불 문제로 피해구제를 신청하는 경우가 압도적으로 많았지만, 올해는 숙박업체 등의 귀책으로 객실을 제공하지 않거나 계약을 제대로 이행하지 않은 피해가 처음으로 이를 앞질렀다. 예약을 마친 고객이 현장에서 숙박업소의 일방적 취소 통보를 받는 사례가 증가하고 있다. 사진은 관련 상황을 표현한 AI 생성 이미지 22일 한국소비자원이 국회 문화체육관광위원회 조계원 더불어민주당 의원실에 제출한 자료에 따르면 올해 1~8월 숙박 관련 피해구제 1345건 가운데 '계약불(완전)이행'은 623건으로 46.3%를 차지했다. 지난해 연간 622건을 8개월 만에 이미 넘어섰다. 반면 소비자 사정에 따른 예약 취소 등을 뜻하는 '계약해제·해지'는 597건으로 44.4%였다. 전체 피해구제 접수 자체는 올해 8월까지 1345건으로 지난해 연간 2662건의 절반가량이다. 그런데 사업자 귀책 계약불이행은 오히려 지난해 전체 건수를 넘어선 것이다. 계약불이행 비중도 지난해 23.4%에서 올해 46.3%로 두 배 가까이 뛰었다. 숙박 피해의 가장 흔한 유형도 바뀌었다. 2021년부터 지난해까지는 매년 계약해제·해지가 계약불이행보다 많았다. 신천지게임 불새 2021년에는 계약해제·해지 812건, 계약불이행 208건이었고 2024년에도 각각 1274건과 406건이었다. 지난해에는 1650건 대 622건이었다. 올해 들어 처음으로 계약불이행 623건이 계약해제·해지 597건을 넘어섰다. 불과 석 달 전까지 공개된 통계와도 분위기가 다르다. 한국소비자원이 지난 6월 2023~2025년 숙박 피해구제 6224건을 분석했을 때는 예약취소에 따른 계약해제·해지가 65.5%로 가장 많았고, 계약불이행·불완전이행은 22.0%에 그쳤다. 당시 숙박 피해 10건 중 6건 이상은 소비자의 예약취소 과정에서 발생한 분쟁이었다. 소비자원이 분류하는 계약불이행은 단순한 변심이나 환불 갈등과 성격이 다르다. 오버부킹이나 리모델링 공사, 사업장 이전, 위생 불량 등 사업자 귀책으로 예약한 객실을 제공하지 못하거나 투숙을 거부한 경우가 여기에 해당한다. 올해 숙박 분쟁에서 사업자 귀책 계약불이행이 처음으로 소비자 계약해제·해지를 앞질렀다. 1~8월 계약불이행은 623건으로 지난해 연간 622건을 넘어섰고, 비중도 23.4%에서 46.3%로 상승했다. 자료=한국소비자원·한국관광공사 관광 현장에서 집계된 불편신고에서도 비슷한 이상 신호가 나타났다. 한국관광공사 관광불편신고센터에 올해 1~7월 접수된 숙박 불편신고는 694건으로 지난해 연간 313건의 2.2배였다 상어야릴게임 . 이 가운데 예약취소·위약금 관련 신고만 431건으로 전체 숙박 신고의 62.1%를 차지했다. 지난해 연간 88건과 비교하면 4.9배다. 431건 가운데 외국인 신고는 347건으로 80.5%였다. 올해 급증한 숙박 분쟁에는 대형 이벤트에 따른 수요 쏠림도 영향을 미친 것으로 보인다. 정부 집계에 따르면 BTS 부산 공연을 앞두고 5월29일까지 접수된 숙박 불편신고 311건 가운데 256건이 숙박업체의 예약취소와 관련된 신고였다. 플랫폼별 피해구제 건수만으로 특정 업체의 서비스 수준을 단정하는 것도 어렵다. 소비자원은 의원실에 제출한 자료에서 플랫폼별 통계에는 단순 불만·문의 등이 포함되고 시장。유율이나 이용자 수 등 거래 규모가 반영되지 않아, 단순 건수 비교만으로 특정 사업자에게 피해가 집중됐다고 판단하기 어렵다고 명시했다. 문제는 정부가 외래객 3000만명 유치를 추진하는 가운데 내년 서울에서 대규모 세계청년대회(WYD)까지 예정돼 있다는 。이다. 단기간 수요가 폭증할 때 예약을 정상적으로 이행하고, 문제가 생겼을 때 소비자가 신속하게 구제받을 수 있는 숙박 수용태세가 시험대에 오를 수밖에 없다. 조계원 의원은 "정부의 외래 관광객 3000만명 달성 목표와 2027 서울 세계청년대회(WYD)의 성공적 개최를 위해 관광 수용 태세의 기본인 숙박 서비스 전반을 선제적으로 재.검해야 한다"고 밝혔다. 숙박 피해구제 62