한국소비자원 제공 웹툰·웹소설 유료 이용자가 늘면서 서비스 종료와 환불을 둘러싼 소비자 피해도 증가하고 있다. 환불 절차가 복잡하고 소액 결제에도 일률적인 환불수수료를 부과하는 사례가 확인됐으며, 플랫폼 종료 시 구매한 콘텐츠에 대한 보상 기준도 미흡한 것으로 나타났다. 한국소비자원은 국내 주요 웹툰·웹소설 플랫폼 7곳(네이버웹툰·네이버시리즈·레진코믹스·리디·문피아·카카오웹툰·카카오페이지)의 거래 실태를 조사한 결과 이같이 나타났다고 6일 밝혔다. 최근 3년간(2023~2025년) 1372소비자상담센터에 접수된 웹툰·웹소설 관련 상담은 총 197건으로 집계됐다. 연도별로는 2023년 50건, 2024년 59건, 2025년 88건으로 매년 증가했다. 피해 유형은 계약 해제·해지 및 위약금 관련 상담이 80건(40.6%)으로 가장 많았다. 이어 서비스 종료·이용 중단 21건(10.7%), 부당 청구와 자동결제 오류 등 부당행위 19건(9.7%) 순이었다 모바일 야마토 온라인 . 조사 결과 콘텐츠 구매는 간편했지만 취소와 환불 절차는 복잡한 것으로 나타났다. 조사 대상 7개 플랫폼 가운데 4곳은 이용권 취소를 위해 개별 작품 페이지를 찾거나 고객센터를 별도로 이용해야 했다. 유료재화(쿠키·코인·캐시 등) 환불도 7개 플랫폼 가운데 6곳이 별도의 환불 메뉴 없이 고객센터를 통해 신청하도록 운영하고 있었다. 일부 플랫폼은 본인 인증과 통신사 이용계약 증명서, 환불 요청서 등 추가 서류를 요구해 이용자 불편이 큰 것으로 조사됐다. 환불수수료 기준도 개선이 필요한 것으로 나타났다. 7개 플랫폼 중 6곳은 환불 시 ‘환불 금액의 10% 또는 1000원 중 큰 금액’을 공제하도록 약관에 규정하고 있었다. 이에 따라 1만원 미만 소액 결제도 일률적으로 1000원이 공제돼 소비자 부담이 커질 수 있다는 지적이다. 플랫폼 서비스 종료에 따른 보상 기준도 미흡했다 온라인 바다이야기 릴게임 . 올해 웹툰 플랫폼 피너툰과 코미코가 서비스를 종료하면서 구매한 콘텐츠를 더 이상 열람하지 못하는 사례가 발생했지만, 조사 대상 7개 플랫폼 가운데 5곳은 서비스 종료 시 구체적인 보상 기준을 마련하지 않았다. 보상 기준을 운영하는 플랫폼도 구매 후 1년 이내 잔여 이용 기간에 대해서만 보상하고 있었으며, 3개 플랫폼은 소장 콘텐츠의 이용 기한조차 명확하게 안내하지 않았다. 소비자 인식도 비슷했다. 최근 6개월간 유료 이용 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 실시한 설문조사에서 웹툰 이용자의 56.9%, 웹소설 이용자의 69.8%는 플랫폼 종료로 구매한 콘텐츠를 더 이상 이용하지 못하는 것은 부당하다고 답했다. 한국소비자원은 조사 결과를 바탕으로 사업자들에게 △콘텐츠 이용 기간 및 서비스 종료 시 보상 기준 명시 △유료재화 환불 절차 간소화 △합리적인 환불수수료 기준 마련 등을 권고했다. 또 소비자에게는 콘텐츠 구매 전 이용 기간과 환불 기준 등 주요 거래 조건을 확인할 것을 당부했다. 잔여 이용 기간에