사진 제공= 에이지엠티(AZMT) 한여름에도 선선한 바람을 만날 수 있는 강원 평창이 가족 단위 여행객을 위한 체류형 휴가지로 변하고 있다. 518객실 규모의 호텔어라운드 평창은 올여름 키즈풀과 요가, 반려동물 동반 객실, 로봇 야식 배달을 결합한 새로운 운영 방식을 선보인다. 호텔의 강。은 가족이 한 객실에서 여유롭게 머물 수 있는 객실 구성이다. 4인 이용이 가능한 주니어스위트 50객실을 비롯해 빌라동과 테라스동 등 가족형 스위트룸 총 100객실을 갖췄다. 가족이 여러 객실로 나뉘지 않고 함께 쉬거나 비교적 긴 일정으로 평창에 머물기 좋은 구조다. 호텔 운영 전반에는 총 8대의 로봇이 투입되고 있다. 퇴실 객실의 린넨과 객실 비품을 최대 300㎏까지 운반하는 ARM 로봇 1대, 조식 레스토랑에서 퇴식기를 수거하는 서빙로봇 2대, 컨시어지 안내와 야식 룸서비스를 담당하는 배송로봇 2대, 호텔동전층의 복도와 공용부를 청소하는 청소로봇 3대가 운영 중이다. 로봇 도입의 목적은 단순한 무인화가 아니다. 반복적이고 이동량이 많은 업무를 로봇이 분담하고, 직원은 고객 응대와 객실 품질 관리, 음식 보충, 세부 청결 .검 등 사람의 판단이 필요한 업무에 집중하는 방식이다. 배송로봇은 오후에는 로비에서 고객을 맞이하고 주요 시설을 안내하며, 저녁 야식 운영 시간에는 객실로 음식을 배달한다. 모바일 바다이야기 테이블오더와 객실 전화 시스템을 연동해 로봇이 객실 앞에 도착하면 고객에게 자동으로 알림이 전달된다. 청소로봇은 사전에 설정된 구역과 일정에 따라 복도, 엘리베이터 홀 등 공용 공간의 건식·습식 바닥 청소를 담당한다. 직원은 로봇이 처리하기 어려운 모서리와 계단, 집기 주변, 오염이 집중된 구역을 관리하며 로봇과 역할을 나눈다. 낮에는 어린이용 키즈풀이 가족 여행의 중심이 된다. 호텔은 시설과 안전관리 체계를 .검해 8월 1일 개장을 준비하고 있으며, 물총 놀이 등 어린이를 위한 워터 콘텐츠도 함께 기획하고 있다. 조용한 휴식을 원하는 고객을 위한 요가 프로그램도 운영한다. 요가 수업은 매주 금·토·일 진행되며, 회차별 최대 10명이 1시간 동안 참여할 수 있다. 남녀노소 누구나 참여할 수 있도록 초보자부터 숙련자까지 부담 없이 즐길 수 있는 프로그램으로 구성했다. 15㎏ 이하 반려동물과 함께 머물 수 있는 펫룸과 야외 펫 공간도 마련했다. 아이와 함께 온 가족부터 반려견 동반 여행객, 조용한 휴식을 찾는 고객까지 서로 다른 여행 목적을 한곳에서 수용하겠다는 구상이다. 마케팅 방식도 달라졌다. 기존 검색어 노출 중심의 SEO에 더해 여행자의 질문에 직접 답하는 AEO와 생성형 인공지능 검색 환경을 고려한 GEO를 적용하고 있다. 알라딘체험머니 ‘아이와 머물기 좋은 평창 숙소’, ‘반려견과 함께 갈 수 있는 호텔’, ‘여름에도 시원한 가족 여행지’처럼 고객이 실제로 묻는 질문을 중심으로 객실과 프로그램 정보를 구성하는 방식이다. 호텔어라운드 평창 관계자는 “로봇은 직원을 대체하기 위한 수단이 아니라 반복 업무를 나누고 고객에게 더 집중하기 위한 운영 도구”라며 “넓은 가족형 객실과 키즈 콘텐츠, 펫룸, 요가 프로그램, 로봇 서비스를 연결해 계절마다 다시 방문할 이유가 있는 체류형 호텔을 만들어 나가겠다”고 말했다. 호텔어라운드 평창의 여름 전략은 특정 시설 하나를 내세우기보다 가족형 객실과 키즈풀, 펫룸, 요가, 로봇 서비스를 하나의 체류 경험으로 연결하는 데 있다. 겨울 여행지로 익숙했던 평창이 사계절 가족 여행지로 변화하고 있다. 호텔어라운드 평창을 운영하는 호텔 공간 개발·운영사 에이지엠티(AZMT)는 이번 변화를 단순한 여름 콘텐츠 확장이 아닌, 기존 호텔의 가치를 새롭게 만드는 운영 프로젝트로 추진하고 있다. 이는 김홍열 AZMT 대표가 추진해 온 ‘공간 재구성형 호텔 운영’ 전략과도 맞닿아 있다. 기존 숙박시설이 가진 객실과 공간의 장.을 살리면서 지역과 고객 수요에 맞는 콘텐츠, 기술, 운영 시스템을 결합해 새로운 체류 목적을 만드는 방식이다. 호텔어라운드 평창에는 총 8대의 로봇을 활용한 운영 효율화와 가족·반려동물·웰니스 콘텐츠를 함께 적용해 대형 호텔의 새로운 운영 모델을 실험하고 있다. 사진 제공= 에이지엠티(AZMT) 복적이고 이동량이